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蘋果的Siri、亞馬遜的Alexa、阿里巴巴的阿里小蜜…大廠佈局 AI的語音辨識,可以用來 查天氣、買機票、控制家電,都只為了「客戶黏著度」!

本文作者:麥道森

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灰灰暗暗的天氣,週六好友聚在一起,剛吃完飯,準備去喝咖啡,正愁這附近不熟悉,卻想喝咖啡,好友Ken拿起蘋果,順口問了「幫我查最近的一個路易莎咖啡店是哪一個?」

Siri緩緩道來 「好,以下是我到找到的,我幫你找到幾個符合的地點。」

Ken:我要到第一個路易莎咖啡,好的。

其實,上面這個使用聲音來辨識,並且進行後續的網路搜尋以及導航…等,都是使用人工智慧的技術來完成的。

類似的例子,各位也可以試試看,把你的像片導入到Google相簿,當你上傳你本機的像片到Google雲端之後,你在搜尋框上面打」狗狗」的關鍵字,Google就會幫你把你曾經拍過的像片有小狗的,找出來,這也是一種AI。

聲音可能是人工智慧(簡稱AI)最容易應用在生活的一種模式,因為手機很方便沒錯,但是當你手上沒空時,如開車,聊天過程,不希望被打斷時,聲音助手就像是一個秘書一樣,你只要說「提醒我中午要打電話給老闆」,「幫我加上一個行事曆」 ,「我等等下午有行程嗎。」

你不信,拿起你的iphone或Android手機,都已經能夠幫你搞定了!也就是說,蘋果、谷歌、微軟甚至大陸的小米都推出所謂的「聲音助手」盒子,來讓使用者,可以使用聲 聲音來操控手機或者移動式裝置。這些玩家都中,不可忽略的就是亞馬遜。

下圖是亞馬遜推出的Alexa

這台名為Alexa的聲音助手,本身就是一個完整的裝置,你可以呼叫“”Alexa,Turn on “ 吧它喚醒,然後請他“Alexa, Turn on the TV”,請它幫你把電視打開。

不只如此,亞馬遜的這台Alexa也開放第三方接入它的服務,目前應用已經高達數千種服務,甚至華為的 Mate 9,LG 的 Hub Robot,惠而浦的洗衣機、電冰箱,都推出搭載Alexa的智能家居產品。

目前統計上,市場上已經有不少廠商推出這樣的裝備,如蘋果、谷歌、亞馬遜、臉書Facebook以及百度都在相關技術上,透過研發、合作、併購等,讓語音辨識的技術更加成熟。

不只上面這些大數據龍頭,我們身邊熟悉的Line公司也搶攻這個商機,在2016 年 4 月 7 日宣布 LINE Business Center 上線,配合 LINE Business Center 的推出,開始受理「BOT API Trial Account」的申請,背後就是希望開發聊天機器人的商機。

有趣的是,這些廠商之所以積極佈局AI的語音辨識,主要原因是客戶黏著度,根據雅虎統計資料顯示,手機上面的APP安裝的當中,平均每名 Android 用戶在手機上安裝 95 款應用程序,每天使用的應用僅有 35 款,其餘 60 款則為「長尾應用」——平時很少用到,某些時刻又需要它,而聊天軟體卻是用戶幾乎不回解除安裝的App,也因此廠商積極發展聊天機器人,原因就在於可以維持跟用戶之間的入口以及培養黏著度。

下圖是使用Google Trend (Google趨勢)搜尋有關「Call Mom」的搜尋熱門程度,可以看到在2004以來,這個一般來說不會使用在搜尋的關鍵字,卻成為這幾年的熱門關鍵字,原因就是透過手機來呼叫手機撥打自己的媽媽次數上升(2015/12 Google 修改演算法,將熱門程度計算進行調整!)並非Call Mom的熱門程度突然下降。

在中國,百度,阿里以及騰訊也積極佈局這個領域,以阿里巴巴為例,在2016年3月推出一個“阿里小蜜”的服務,用戶可在小蜜上完成充話費、查天氣、買機票、導購等功能,對著它說話還能充話費。

根據每日頭條的報導,阿里小蜜每天可以服務400萬個需求,小蜜的服務能力堪比3.3萬個客服小二。

在中國,BAT(百度,阿里以及騰訊)在聲音的爭奪可能還沒有出現勝負,但在美國,亞馬遜聲音助手 Alexa卻已經領先群雄:

1.已經有超過1000種服務(或app)支援Alexa

2.Alexa在亞馬遜客戶中,已有5%客戶擁有,且季度出貨量還在成長

3.超強大辨識能力:透過藍芽喇叭+wifi+七個麥克風,七個麥克風可以讓你在隔一個房間,或者在放音樂時,都還能準確發出語音指令,語音辨識效果超級強大。

當人家關注亞馬遜從電子購物走到AWS數據中心服務時,你或許忽略了亞馬遜下一個成長商機:聲音助手Alexa,其背後代表的更是人工智慧在聲音領域的應用早已出現在我們身邊。

 


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